Häufige Fragen zur Secure TAN App
Allgemeines
Falls es bei der Nutzung der Secure TAN App zu Problemen kommen sollte, findest du hier die Antworten. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktier uns bitte über unser Ticketsystem.
Für welche Vorgänge kann ich die App benutzen?
Mit dieser App gibst du sämtliche Vorgänge frei, die einer weiteren Sicherheitsstufe bedürfen. Hierzu zählen die Freigabe einer Session und damit die Aufgabe einer Order, aber auch eine Adressänderung oder eine Auszahlung auf dein Referenzkonto.
Kann ich mit dieser App auch die Änderung meiner Mobilfunknummer freigeben?
Ja – Du kannst den ersten Schritt der Änderung mit der App freigeben, allerdings schicken wir dir eine SMS zur Authentifizierung an deine neue Mobilnummer, um sicherzugehen, dass du Zugriff auf dieses Telefon hast.
Warum erhält mein Gerät keine Freigabeaufforderung?
Möglicherweise hast du ein anderes Gerät für die Freigabe gewählt. Bitte beachte, dass du die Freigabe-Anforderung immer auf dem ausgewählten Gerät erhältst.
Was mache ich, wenn der Aktivierungscode nicht funktioniert?
Der Aktivierungscode ist aus Sicherheitsgründen nur ca. 20 Minuten gültig. Danach musst du den Vorgang in deinem Konto erneut anstoßen, um einen neuen Code zu erhalten.